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客户投诉服务控制程序 - 深圳食堂承包,饭堂承包,工厂食堂承包,食堂承包商,学校食堂承包,承包食堂,食堂承包,企业、惠州食堂承包
客户投诉服务控制程序
作者:深圳食堂承包,深圳饭堂承包,食堂承包,饭堂承包    更新时间:2011-5-13    【字体:

客户投诉服务控制程序

1、目的:
确保做好销售前、销售过程中产品介绍和咨询服务,做好售后服务工作,保证最大程序上满足顾客的需要。
2、职责:
  (1)客户服务部:
   ①了解客户的要求,协助其确定对服务或产品的需求。
   ②负责产品介绍和资询以及顾客需求之服务提供。
   ③顾客档案、相关资料、以及记录的收集和保管。
(2)餐饮部对服务中反馈的质量不合格进行原因分析,并采取相应的收正与预防措施。
(3)客户服务部:负责客户投诉的接收、立案、处理跟踪以及结果验证并回馈措施。
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